POLÍTICA DE REEMBOLSO
Saint-Jacques Relojería
Última actualización: [Fecha]
En Saint-Jacques Relojería, nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y servicios. Si no estás satisfecho con tu compra, te invitamos a leer nuestra política de reembolsos para conocer tus opciones.
1. PRODUCTOS FÍSICOS (RELOJES Y ACCESORIOS)
Se aceptan reembolsos en los siguientes casos:
El producto presenta un defecto de fábrica comprobado.
El producto fue recibido dañado durante el envío (se requiere evidencia fotográfica y reporte inmediato).
El cliente desea desistir de la compra dentro de los primeros [X] días hábiles desde la fecha de recepción, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque original.
No se aceptan reembolsos si:
El producto ha sido usado o alterado.
El daño ha sido causado por un mal uso, caídas o manipulación inapropiada.
El producto ha sido intervenido por terceros ajenos a Saint-Jacques.
Proceso para solicitar un reembolso:
Contactar al correo: [correo@saint-jacques.com] dentro del plazo establecido.
Proporcionar el número de compra/factura y una descripción clara del motivo.
Incluir fotografías del producto (si corresponde).
Esperar la evaluación del caso (tiempo de respuesta: [3–7 días hábiles]).
Una vez aprobado:
Se procederá al reembolso a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
El reembolso puede tardar entre [X] y [Y] días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
2. SERVICIOS DE REPARACIÓN Y MANTENIMIENTO
No se realizan reembolsos por servicios ya prestados. Sin embargo:
Si el cliente no está satisfecho con el servicio, se podrá realizar una revisión sin costo adicional dentro de los primeros [X] días posteriores a la entrega del reloj.
En caso de errores atribuibles a nuestro equipo técnico, Saint-Jacques se compromete a corregir el problema sin cargo adicional.
3. CAMBIOS POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si el cliente prefiere cambiar el producto en lugar de un reembolso, se podrá realizar el cambio por el mismo modelo (si hay stock disponible) o por uno de valor similar.
4. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN FÍSICA
El producto deberá ser devuelto en su caja original, con etiquetas, manuales, y sin señales de uso.
El costo de envío por devolución correrá a cargo del cliente, salvo en casos de error o defecto comprobado por parte de Saint-Jacques.
5. CONTACTO PARA GESTIONES DE REEMBOLSO
Para cualquier consulta o gestión relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactarnos en:
Correo: [correo@saint-jacques.com]
Teléfono: [número de atención al cliente]
Horario de atención: [días y horarios]